Prestação de serviços e utilidade pública / Fonte: Prime Recursos Humanos
Praça Bom Jesus no centro de Matozinhos
A Prime Soluções em Recursos Humanos divulgou novas vagas de emprego para Matozinhos e Belo Horizonte. A empresa de RH está localizada na Rua Maria Jonas, 50 B, Centro de Matozinhos (rua ao lado Banco do Brasil).
O telefone para contato é (31) 3712-4680.
Confira informações sobre as vagas:
ESTÁGIO – ADMINISTRAÇÃO (NÍVEL TÉCNICO)
DESCRIÇÃO:
Realizar atendimento ao cliente;
Organizar o banco de dados dos colaboradores;
Realizar algumas atividades administrativas;
Auxiliar no processo de recrutamento.
ESCOLARIDADE: Curso Técnico em Administração
SEXO: Ambos
BENEFÍCIOS: Bolsa, vale transporte
HORÁRIO: Segunda a sexta-feira
LOCAL: Matozinhos
MONITOR DA QUALIDADE
DESCRIÇÃO:
Monitoramento da qualidade das equipes de atendimento ao cliente.
Reportar pontos de atuação imediata (faltas graves, falhas de procedimentos, etc.).
Identificar pontos a serem melhorados ou corrigidos nos procedimentos, scripts e orientações estabelecidos em função do que é percebido no atendimento ou identificado nos resultados, dando sugestões de melhoria e participando da experimentação de soluções.
Fornecer subsídios para o desenvolvimento de ações que visem melhorar a qualidade do atendimento.
Interagir com supervisores e instrutores no desenvolvimento de ações de melhoria dos pontos críticos identificados no monitoramento.
Realizar ações preventivas de aprimoramento do atendimento baseadas em informações de pesquisa de satisfação, reclamações de clientes.
Avaliar e propor possibilidades de melhoria no processo de monitoração e desenvolver planos de ação.
Acompanhamento de KPIs e SLA;
Aplicação de feedbacks sobre performance
Reportes de performance de operação
COMPETÊNCIAS:
Graduação Completa ou Cursando em Marketing ou administração.
Experiência com Análise de Qualidade / Monitoria de Chamados;
Desejável experiência com Indicadores de Performance em Operações de Atendimento (email, fone, chat, etc); (será um diferencial)
Experiência / Conhecimento Pacote Office, com foco em Excel.
BENEFÍCIOS: Vale alimentação, Vale transporte e Plano de Saúde
HORÁRIO: Segunda à Sábado
LOCAL DE TRABALHO: Belo Horizonte
